Оператор call-центра (ведущий специалист-эксперт)

Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд) - крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения в России.

Обязанности:

1 направление работы

• Прием и обработка входящих звонков с использованием экспертной системы.
• При необходимости, осуществление исходящих вызовов.
• Консультирование клиентов по вопросам , входящим в компетенцию Социального фонда РФ (меры социальной защиты (поддержки), социальные услуги, иные социальные гарантии и выплаты).
• Обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания клиентов.
• Обработка звонков, перевод в другие ведомства и на вторую линию регионов при необходимости подробной консультации, требующей предоставления персональной информации.
• 2 направление работы
• Прием граждан и страхователей по вопросам оказания государственных услуг и по иным вопросам, входящим в компетенцию органов Социального фонда России.

• Высшее образование (экономика, менеджмент, юриспруденция и т.д.).
• Стаж работы в системе СФР приветствуется.
• Грамотная речь.
• Доброжелательность.
• Умение ориентироваться в потоке информации.
• Высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности.
• Уверенный пользователь ПК.

• Работа в крупной государственной организации.
• Стабильный доход и выплаты дважды в месяц.
• Ежегодный отпуск - 36 календарных дней.
• Поддержка и наставничество.
• Непрерывное обучение на всех этапах работы.
• Перспективы карьерного роста.
• Возможность работать на благо общества.
• Режим работы: 1 неделя с 8-00 до 17-00, 2 неделя с 12-00 до 21-00.
• Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей вакансии! Приглашаем Вас в наш коллектив!