С августа 2021 года, работаю в компании на должности эксперта по работе с клиентами. Принимаю обращения в чате от клиентов, решаю вопросы, создаю обращения в смежные подразделения. С июня 2022 года переведена на должность ведущего специалиста, провожу обучение стажёров в свою группу экспертов, отслеживаю работу действующих сотрудников моей группы, предоставляю обратную связь по результатам работы сотрудников, также по результатам мониторинга сотрудников, разбираю ошибки с сотрудниками своей подгруппы, по корректности обработки запросов. Веду отчётность по своей подгруппе для руководителя группы и отдела. Обрабатываю обращения для руководителей, проставляю расписание, больничные и прочие исключения в графиках работы сотрудников. Провожу обучение действующих сотрудников.

Приём входящих обращений, помощь клиентам, консультация по продуктам банка, полное сопровождение клиентов по всем вопросам.

-руководитель группы операторов из 20 человек; -составление отчётов,табеля заработной платы,рабочего времени,составление графика работы операторов в подчинении; -отслеживание качества работы операторов путём прослушивания звонков и мониторинга качества обслуживания клиентов; -проведение обучающих вебинаров; -выявление и проработка ошибок операторов колл-центра; -проведение собеседования с последующим обучением.

Активный поиск новых клиентов., проведение переговоров, заключение договоров, контроль поставки и оплаты товара, холодные звонки, анализ продаж, ежедневный отчет рук-ву,активные продажи продуктов компании,ведение кассы,составление коммерческих предложений.

-привлечение клиентов; -заключение договоров; -составление отчётов и статистики; -дополнительное привлечение клиентов в негосударственный пенсионный фонд; -продажа дополнительных продуктов банка; -консультации клиентов банка -контроль работы кредитных экспертов

-поиск клиентов; -продление и заключение договоров; -подбор и обучение персонала; -сопровождение продаж.

Юриспруденция,правоведение